- Ce qui coince
- Places pour des proches, transferts de billets entre abonnés, parcage visiteurs, stationnement, demandes d’accès PMR : tout arrive par mail, par message sur les réseaux sociaux et par téléphone. La billetterie donne dix fois la même réponse, et les cas difficiles attendent le lundi.
- Ce qui change
- Les appels sont notés en deux lignes par la billetterie et rejoignent la file ; la réponse part par mail ou SMS. Les questions écrites sont regroupées dans la même file et une réponse est rédigée à partir des règles de billetterie et du compte de l’abonné. La billetterie l’envoie ou la corrige. Les demandes PMR vont directement à la personne chargée de l’accessibilité, sans brouillon. Les remboursements et autres décisions vont au responsable billetterie.
IA pour la billetterie, les partenariats et les matchs
À deux jours du derby, un partenaire réclame quatre invitations de plus que sa dotation en loge, et le plan de table n’est pas bouclé.
Nous préparons les réponses aux supporters, le reporting partenaire et le conducteur du jour de match ; un salarié du club valide avant tout envoi. Le sportif n’est pas concerné.
Nous n’avons pas encore de club client. Le test se fait sur vos propres messages et fichiers, et vous voyez, sur les envois validés par votre équipe, le temps passé par réponse avant et pendant le test.
Aujourd’hui
- Places pour la famille d’un abonnéMême question par mail, sur Facebook et au téléphoneLa billetterie répond à la chaîne
- Partenaire qui demande des preuvesPhotos de son panneau bord terrain sur trois téléphonesReporting promis pour la fin de saison
- Changements du jour de matchAccréditations et invités en loge modifiés par mail jusqu’à la veilleConducteur refait la veille au soir
Une fois en place
- Réponse au supporterRédigée à partir des règles de billetterie et du compte de l’abonnéLa billetterie envoie
- Reporting partenaireExemple : J7, 4 × 90 s de LED, 2 publications Instagram, 6 invités en loge sur 8 prévusTenu à jour après chaque match à domicile
- Conducteur du jour de matchAccréditations, placement des hospitalités avec les invitations demandées par les partenaires et changements de la semaine dans un seul documentLe responsable des opérations valide
Trois tâches de la semaine de match
Des exemples à choisir ensemble : une seule tâche est testée d’abord.
Les questions des supporters arrivent par trois canaux
Le reporting partenaires est reconstitué au moment du renouvellement
- Ce qui coince
- Chaque contrat promet des contreparties : minutes sur les panneaux LED, publications, places en loge, logo sur le maillot. Les preuves sont dispersées entre les téléphones, l’outil de publication, le rapport de diffusion du prestataire LED et la liste des hospitalités, et le partenaire les demande juste avant le rendez-vous de renouvellement.
- Ce qui change
- Les salariés déposent les photos du match dans un dossier partagé (ou un groupe WhatsApp créé pour ça), le rapport du prestataire LED est ajouté, et chaque élément est rapproché de la contrepartie due ; ce qui manque est signalé dès le lendemain du match. Le reporting de chaque partenaire reste à jour, et le responsable partenariats le relit avant l’envoi, bien avant le rendez-vous de renouvellement.
Le conducteur du jour de match est refait la veille au soir
- Ce qui coince
- Demandes d’accréditation, invitations supplémentaires réclamées par les partenaires, listes d’invités en loge, horaires de la réunion de sécurité et d’arrivée de l’équipe adverse changent par mail toute la semaine. Le responsable des opérations rassemble tout tard la veille du match, et une modification envoyée le matin même n’atteint personne.
- Ce qui change
- Le conducteur est tenu à jour à partir de la liste des accréditations, le placement des hospitalités, le planning du personnel et les mails reçus dans la semaine : une demande d’invitations d’un partenaire est signalée au responsable partenariats avec les places encore libres ; il décide, puis le plan de table est mis à jour. Le dispositif de sécurité et les stadiers restent au responsable sécurité (le DOS en football), qui reçoit les changements qui le concernent. Le responsable des opérations valide la version envoyée au personnel.
Ce sont des exemples de flux à cadrer avec vous. Le premier tourne en test sur vos propres messages et fichiers : sa durée et le temps de validation de votre équipe sont fixés avant le départ, et à la fin vous voyez le temps gagné et décidez de continuer ou non.
Par où commencer ?
Trois questions, une minute. La réponse renvoie vers l’un des moments ci-dessus, ou vers une étape plus simple quand un flux serait de trop.
Répondez aux trois questions pour voir par où commencer.
C’est un exercice : rien n’est envoyé quand vous utilisez ce sélecteur.
Faut-il changer de billetterie ?
Non. Nous lisons ce qui est déjà dans votre billetterie, vos fichiers partenaires et vos messageries. Une fois validée, la réponse part par son canal d’origine ; le reporting et le conducteur sont mis à jour dans vos fichiers.
- Un message, un match ou un changement arriveUn mail, un message sur les réseaux sociaux, une demande de partenaire ou une mise à jour des accréditations.
- Les fichiers du club sont lusLe compte de l’abonné, le contrat du partenaire ou les listes du jour de match, et les réponses que vous avez validées.
- Une réponse ou un document est préparéAvec, à côté, les faits sur lesquels il s’appuie.
- Un salarié du club décideLa billetterie, les partenariats ou les opérations valident, corrigent ou abandonnent.
- Retour dans vos outilsLa réponse part par son canal d’origine et le fichier est mis à jour.
- Logiciel de billetterie
- CRM
- Contrats partenaires
- Hospitalités
- Liste des accréditations
- Messagerie
- Réseaux sociaux
Trois conditions avant d’agir
Vos outils actuels
Le flux tourne dans les outils que vous payez déjà, avec les droits d’accès qu’ils ont déjà : l’équipe garde ses écrans habituels.
Une personne nommée valide
Chaque brouillon attend une personne nommée. Rien ne part au nom du club sans cette validation, et les exceptions reviennent à un humain.
Chaque étape laisse une trace
Sources, brouillons, corrections et validations sont enregistrés : vous voyez pourquoi un résultat a été préparé et vous améliorez le suivant.
Nos deux façons de travailler
Agents IA opérés pour vousNous construisons, faisons tourner et maintenons un flux défini, avec des validations nommées, un périmètre écrit et un dossier que votre équipe peut garder.Voir le service →Diagnostic LevierUne recommandation sur le premier flux à tester, les alternatives (y compris sans IA) et un plan d’action, relus par une personne.Voir le diagnostic →
Les questions d’un dirigeant de club avant un premier test
C’est pour quel club ?
Les clubs professionnels et semi-professionnels (Pro D2, Nationale, Ligue 2, National, Élite 2, Proligue…) où une petite équipe administrative couvre la billetterie, les partenariats, les hospitalités et l’organisation des matchs, et où le directeur commercial monte encore lui-même le reporting partenaires. Un club doté de son propre service CRM et data a souvent d’autres besoins.
Quelle différence avec ChatGPT ?
ChatGPT attend qu’on lui écrive. Ici, le travail se lance dès qu’un message de supporter, une demande de partenaire ou un changement du jour de match arrive : les fichiers du club sont lus, la réponse ou le document est préparé, et un salarié valide. La trace de ce qui a été envoyé et corrigé est gardée.
Pouvez-vous connecter notre logiciel de billetterie, notre CRM ou nos messageries sur les réseaux sociaux ?
Dites-nous pendant l’appel quel logiciel de billetterie vous utilisez (SECUTIX, Weezevent, Ticketmaster ou un autre), quel CRM, et où sont rangés les contrats partenaires (souvent un tableur ou un Drive) : nous vérifions ce que chacun permet (connexion directe, export ou mails de notification) avant toute mise en place, et nous vous disons quelles étapes resteraient manuelles.
Où vont les données des supporters et des partenaires ?
Nous ne lisons que les comptes que vous nous ouvrez, et rien n’est envoyé ni ajouté à vos fichiers sans validation. Les informations d’accès PMR ne servent jamais à rédiger une réponse. Un contrat de sous-traitance des données (RGPD) est signé avant le test, chaque déploiement client est isolé, l’hébergement et le fournisseur du modèle d’IA vous sont indiqués par écrit avant la mise en place, et si vous arrêtez après le test, les accès sont retirés.
Par quoi commencer ?
Par ce qui prend le plus de temps à l’équipe pendant la semaine de match, en général les questions des supporters ou le reporting partenaires. Utilisez le sélecteur de cette page, puis venez avec trois exemples réels à un appel de 30 minutes.
Vous l’avez déjà fait pour d’autres clubs ?
Non, pas encore. Nos réalisations documentées concernent les services aux entreprises. Pour un club, nous cadrons une tâche, la testons sur vos vrais messages avec un salarié qui valide chaque brouillon, puis décidons avec vous s’il vaut la peine de continuer.
Est-ce que cela touche au sportif ?
Non. Recrutement, performance et données médicales sont hors de ce périmètre. Les tâches de cette page concernent la vie administrative et commerciale du club et l’organisation des matchs : supporters, partenaires et logistique du jour de match.
Venez à un appel de 30 minutes avec trois messages de supporters.
Noms et coordonnées masqués, ou la liste des contreparties d’un partenaire, sans les montants. Rien à envoyer avant : vous les montrez pendant l’appel. Pendant l’appel, nous regardons où le travail de la semaine de match se perd entre la billetterie, les partenariats et les opérations, avec quels outils, et si une première tâche mérite d’être testée.